(62) 0813-8117-0011 (Help Desk) info@neosentra.com

Kebijakan Privasi NeoSentra Group

Privasi Anda penting bagi kami. Adalah kebijakan NeoSentra Group untuk menghormati privasi Anda mengenai informasi apa pun yang kami dapat kumpulkan dari Anda di situs web kami, neosentra.com, maupun situs terkait lainnya yang kami miliki dan operasikan.

Kami hanya meminta informasi pribadi ketika kami benar-benar membutuhkannya dalam rangka memberikan layanan kepada Anda. Kami mengumpulkannya dengan cara yang sesuai aturan dan hukum yang berlaku, dengan sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami juga memberi tahu Anda mengapa kami mengumpulkannya dan bagaimana informasi tersebut akan digunakan.

Kami hanya menyimpan informasi yang dikumpulkan selama diperlukan sebatas untuk menyediakan layanan yang Anda minta. Data apapun yang kami simpan, kami melindunginya dengan teknologi sesuai standar komersial yang berlaku untuk mencegah kehilangan dan pencurian, serta akses, pengungkapan, penyalinan, penggunaan, atau modifikasi yang tidak sah.

Kami tidak membagikan informasi pengenal pribadi apa pun secara publik kepada siapapun, termasuk kepada pihak ketiga, kecuali bila diwajibkan oleh hukum.

Situs web kami bisa menautkan Anda ke situs eksternal yang tidak dioperasikan oleh kami. Harap perhatikan bahwa kami tidak memiliki kendali atas konten dan praktik pada situs-situs eksternal tersebut, dan tidak dapat menerima tanggung jawab atau kewajiban atas kebijakan privasi mereka masing-masing.

Anda bebas untuk menolak permintaan kami atas informasi pribadi Anda, dengan konsekuensi bahwa kami mungkin saja tidak dapat memberi Anda beberapa layanan yang Anda inginkan sebagaimana mestinya.

Melanjutkan penggunaan situs web kami akan dianggap sebagai penerimaan praktik kami seputar privasi dan informasi pribadi. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami menangani data pengguna dan informasi pribadi, jangan ragu untuk menghubungi kami di relationsgroup@neosentra.com

Kebijakan ini berlaku sejak 7 Juli 2015.

Ketentuan Layanan Situs NeoSentra Group

1. Ketentuan
Dengan mengakses situs web di neosentra.com, Anda setuju untuk terikat dengan persyaratan layanan ini, semua hukum dan peraturan yang berlaku, dan setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk mematuhi hukum setempat yang berlaku. Jika Anda tidak setuju dengan persyaratan ini, Anda dilarang menggunakan atau mengakses situs ini. Materi yang terkandung dalam situs web ini dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang yang berlaku.

2. Penggunaan Lisensi

a. Izin diberikan untuk mengunduh sementara satu salinan materi (informasi atau perangkat lunak) di situs web NeoSentra Group hanya untuk dilihat secara pribadi dan non-komersial. Ini adalah pemberian lisensi sementara, bukan transfer judul, dan di bawah lisensi ini Anda tidak boleh:

  • menduplikasi, memodifikasi atau menyalin materi;
  • menggunakan bahan untuk tujuan komersial apa pun, atau untuk tampilan publik (komersial atau non-komersial);
  • berupaya mendekompilasi atau merekayasa balik perangkat lunak apa pun yang ada di situs web NeoSentra Group;
  • menghapus hak cipta atau notasi hak milik lainnya dari materi;
  • atau transfer materi ke orang lain maupun melakukan “mirroring” materi di server lain.

b. Lisensi ini akan secara otomatis berakhir jika Anda melanggar salah satu larangan ini dan dapat diakhiri oleh NeoSentra Group kapan saja. Setelah Anda selesai melihat materi ini atau setelah pengakhiran lisensi ini, Anda harus menghancurkan semua materi milik Anda yang diunduh baik dalam format elektronik ataupun cetak. 

3. Penafian

a. Bahan-bahan di situs web NeoSentra Group disediakan atas dasar ‘apa adanya’. NeoSentra Group tidak membuat jaminan, baik tersurat maupun tersirat, dan dengan ini menolak dan meniadakan semua jaminan lainnya termasuk, namun tidak terbatas pada jaminan atau kondisi tersirat dari kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau non-pelanggaran atas hak kekayaan intelektual ataupun pelanggaran hak lainnya.

b. Lebih lanjut, NeoSentra Group tidak menjamin atau membuat pernyataan apa pun mengenai keakuratan, kemungkinan hasil, atau keandalan penggunaan materi di situs web NeoSentra Group maupun hal lainnya yang terkait dengan materi tersebut atau pada situs apa pun yang terkait dengan situs ini.

4. Keterbatasan
Dalam keadaan apa pun, NeoSentra Group atau partner-partnernya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun (termasuk, namun tidak terbatas pada, kerusakan karena hilangnya data atau laba, atau karena gangguan bisnis) yang timbul dari penggunaan ataupun ketidakmampuan untuk menggunakan materi di situs web NeoSentra Group, bahkan jika NeoSentra Group atau perwakilan resmi Grup NeoSentra telah diberitahu secara lisan atau tertulis tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Karena beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pembatasan pada jaminan tersirat, atau batasan tanggung jawab untuk kerusakan konsekuensial atau insidental, dan batasan ini mungkin tidak berlaku untuk Anda.

5. Akurasi Materi
Materi yang muncul di situs web NeoSentra Group dapat mencakup kesalahan teknis, tipografi, atau fotografi. NeoSentra Group tidak menjamin bahwa semua materi di situs webnya adalah akurat, lengkap, atau terkini. NeoSentra Group dapat membuat perubahan pada materi yang terdapat di situs webnya kapan saja tanpa pemberitahuan. Namun NeoSentra Group tidak membuat komitmen apapun untuk memperbarui materinya.

6. Tautan
NeoSentra Group belum tentu meninjau semua situs yang terhubung ke situs webnya dan oleh sebab itu tidak dapat bertanggung jawab atas isi dari situs terkait semacam itu. Dimasukkannya tautan apa pun tidak menyiratkan dukungan oleh NeoSentra Group atas situs tersebut. Penggunaan situs web tertaut apapun merupakan risiko pengguna sendiri.

7. Modifikasi
NeoSentra Group dapat merevisi ketentuan layanan ini untuk situs webnya kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Dengan menggunakan situs web ini, Anda setuju untuk terikat dengan versi ketentuan layanan saat itu.

8. Hukum yang Mengatur
Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia dan demikian pula Anda, tanpa bisa dibatalkan, harus tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Negara atau lokasi tersebut.

Kebijakan Pengolahan Data NeoSentra

1. Apa saja jenis informasi yang NeoSentra kumpulkan?

Kami mengumpulkan informasi pribadi dan lainnya dari Anda ketika Anda mendaftar di situs kami, mengatur login Anda dan atau mengkonfigurasi rincian Anda. Ketika memesan atau mendaftar di aplikasi situs web kami, Anda mungkin diminta untuk memasukkan: nama, alamat e-mail, bisnis Anda, nama dan atau informasi transaksi lainnya.

2. Untuk tujuan apa NeoSentra mengumpulkan informasi saya?

Informasi apapun yang kami kumpulkan dari Anda dapat digunakan dengan salah satu cara sebagai berikut:

Untuk meningkatkan layanan pelanggan:
Dalam konteks dukungan pelanggan, informasi Anda membantu kami untuk merespons permintaan layanan pelanggan Anda secara lebih efektif.

Untuk memproses transaksi:
Informasi Anda, baik publik atau pribadi, tidak akan dijual, ditukar, ditransfer, atau diberikan kepada pihak lain untuk alasan apa pun, selain untuk tujuan implementasi atas produk atau layanan yang diminta.

Untuk mengirim email berkala:
Alamat email yang Anda berikan dalam aplikasi, dapat digunakan untuk mengirimkan informasi dan pembaruan yang berkaitan dengan penggunaan Anda, selain menerima berita perusahaan, pembaruan, informasi produk atau layanan terkait, dll.

Untuk melakukan riset pemasaran dan kinerja:
Survei reguler membantu kami mengukur layanan pelanggan kami, membandingkan kinerja kami dan membantu kami meningkatkan pengalaman dan penawaran fitur Anda. Kapanpun itu, Anda akan selalu dapat memilih untuk tidak menerima materi promosi atau informasi pemasaran dari kami.

3. Apakah NeoSentra membagikan informasi saya kepada pihak ketiga?

a. Kami tidak menjual, memperdagangkan, atau mengalihkan ke pihak luar informasi pribadi Anda. Kami akan membagi informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga hanya dengan cara yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.

b. Penyedia Layanan: Kami dapat memberikan informasi pribadi Anda kepada perusahaan yang menyediakan layanan untuk membantu kami dengan kegiatan bisnis kami seperti menawarkan layanan pelanggan atau memproses pembayaran Anda. Perusahaan-perusahaan ini berwenang untuk menggunakan informasi pribadi Anda hanya jika diperlukan untuk menyediakan layanan ini kepada kami.

c. Penafian Hukum: Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda sebagaimana diharuskan oleh hukum, seperti untuk mematuhi panggilan pengadilan atau proses hukum yang berlaku lainnya dimana kami meyakini dengan itikad baik bahwa pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak-hak kami, melindungi keselamatan Anda atau keselamatan orang lain, menyelidiki dugaan penipuan, atau menanggapi permintaan pemerintah berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Jika NeoSentra terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan semua atau sebagian dari asetnya, Anda akan diberi tahu melalui email dan atau pemberitahuan yang jelas di situs web kami, tentang setiap perubahan kepemilikan, penggunaan informasi pribadi Anda, dan pilihan lainnya yang mungkin terkait. Kami juga mungkin mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga lainnya, namun hanya akan dilakukan dengan persetujuan Anda sebelumnya.

4. Bagaimana saya dapat menggunakan pilihan saya untuk menerima promosi?

a. Preferensi Berhenti Berlangganan: Saat Anda mendaftar untuk sebuah akun, kami akan menggunakan nama dan alamat email Anda untuk mengirim email secara berkala kepada Anda, baik yang bersifat promosi maupun transaksional. Untuk menghormati privasi Anda, Anda dapat memilih untuk berhenti menerima email promosi dengan mengikuti instruksi berhenti berlangganan yang disertakan dalam email tersebut atau Anda dapat menghubungi kami di relationsgroup@neosentra.com

b. Kami juga akan mengirimkan kepada Anda pengumuman terkait layanan email yang akan sangat jarang sekali terjadi selain ketika diperlukan untuk melakukannya. Misalnya, jika layanan kami ditangguhkan sementara untuk pemeliharaan, kami mungkin mengirimkan Anda email. Anda tidak memiliki opsi untuk menyisih dari email ini, yang tidak bersifat promosi.

5. Apa itu cookie dan bagaimana NeoSentra menggunakan cookie di situsnya?

a. Cookie adalah file kecil yang ditransfer oleh situs atau penyedia layanan ke hard drive komputer Anda melalui browser Web Anda (jika diizinkan) yang memungkinkan situs atau sistem penyedia layanan mengenali browser Anda dan mengingat informasi tertentu.

b. NeoSentra dan mitranya menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk menganalisis tren, mengelola situs web, melacak pergerakan pengguna di sekitar situs web, dan mengumpulkan informasi demografis tentang basis pengguna kami secara umum. Anda dapat mengontrol penggunaan cookie di tingkat peramban individual, tetapi jika Anda memilih untuk menonaktifkan cookie, hal tersebut mungkin akan mempengaruhi dan membatasi penggunaan fitur atau fungsi layanan tertentu di situs web kami.

c. File log: Seperti halnya kebanyakan situs web, kami mengumpulkan informasi tertentu secara otomatis. Informasi ini dapat mencakup alamat protokol Internet (IP), jenis peramban, penyedia layanan Internet (ISP), halaman pengarah keluar, file yang dilihat di situs kami (misalnya, halaman HTML, grafik, dll.), Sistem Operasi, tanggal, waktu, dan atau data untuk menganalisis tren dalam agregat pengelolaan situs kami.

d. Penargetan Perilaku: Kami sewaktu-waktu bermitra dengan pihak ketiga untuk menampilkan iklan di situs web kami atau mengelola iklan kami di situs lain. Mitra pihak ketiga kami dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk memberikan Anda iklan berdasarkan aktivitas dan minat browsing Anda.

e. Analytics: Kami mengumpulkan informasi analitik saat Anda menggunakan Situs Web kami untuk membantu kami meningkatkan kinerja Situs Web kami ini. Kami juga dapat membagikan data anonim tentang tindakan Anda di Situs Web kami dengan penyedia layanan analitik pihak ketiga.

6. Bagaimana saya dapat mengakses atau mengubah informasi pribadi saya, menarik persetujuan saya, atau mengajukan pertanyaan atau keluhan sehubungan dengan Kebijakan ini dan praktik privasi NeoSentra?

a. Atas permintaan, NeoSentra akan memberi Anda informasi tentang apakah kami menyimpan informasi pribadi Anda atau tidak. Anda dapat mengakses, memperbaiki atau meminta penghapusan informasi pribadi Anda dengan masuk ke akun Anda atau dengan menghubungi kami di relationsgroup@neosentra.com. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar.

b. Penyimpanan Data: Kami akan menyimpan informasi Anda sesuai kebutuhan untuk memberikan layanan kepada Anda. Bahkan jika Anda menutup akun Anda di NeoSentra, kami masih akan mempertahankan dan menggunakan informasi Anda sebagaimana diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum kami, menyelesaikan sengketa, dan proses apapun terkait penegakkan hukum yang berlaku jika diperlukan. Namun, kami akan mengidentifikasi akun Anda di basis data kami sebagai “dihapus” atau “ditutup”.

7. Berapa lama informasi pribadi disimpan?

Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan secara wajar dengan tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini atau jangka waktu yang lebih lama yang mungkin diperlukan berdasarkan hukum dan aturan yang berlaku.

8. Bagaimana informasi pribadi diamankan?

Kami telah mengadopsi langkah-langkah yang tepat untuk memastikan kerahasiaan informasi pribadi dan untuk menjaga informasi pribadi terhadap kehilangan atau pencurian, serta akses yang tidak sah, pengungkapan, penyalinan, penggunaan atau modifikasi, pengingat, antara lain, sensitivitas informasi dan tujuan penggunaannya. Ketika Anda memasukkan informasi sensitif (seperti nomor kartu kredit) pada formulir pesanan kami, kami mengenkripsi transmisi informasi tersebut menggunakan SSL dan kami tidak menyimpan data kartu kredit sensitif pada sistem kami setelah transaksi pembayaran selesai. Semua data pelanggan disimpan dengan enkripsi SHA-256 standar industri terkini.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang keamanan informasi pribadi Anda, Anda dapat menghubungi kami di relationsgroup@neosentra.com

9. Privasi seluler

Saat Anda menggunakan situs web yang dioptimalkan untuk seluler atau aplikasi seluler kami, kami dapat menerima informasi tentang lokasi Anda dan perangkat seluler Anda, termasuk pengenal unik untuk perangkat Anda. NeoSentra dan penyedia layanan kami dapat menggunakan dan menyimpan informasi ini untuk memberi Anda layanan berbasis lokasi, hasil pencarian, dan konten yang dipersonalisasi lainnya. NeoSentra akan memberitahukan hal tersebut hanya kepada pelanggan yang menerima untuk mendapat pemberitahuan tersebut. Sebagian besar perangkat seluler memungkinkan Anda untuk mengontrol atau menonaktifkan layanan lokasi di menu pengaturan perangkat. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara menonaktifkan layanan lokasi perangkat Anda, kami sarankan Anda menghubungi operator layanan seluler Anda atau pabrikan perangkat Anda.

10. Petugas Perlindungan Data

Jika Anda ingin menghubungi Bagian Perlindungan Data di NeoSentra, silakan mengirim email kepada mereka di relationsgroup@neosentra.com

Kebijakan Pengembalian Produk Fisik NeoSentra

Kebijakan kami berlangsung selama 30 hari. Jika 30 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, maka kami tidak lagi dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran produk.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti Anda menerimanya. Dan juga harus dalam kemasan aslinya.

Beberapa jenis barang dikecualikan dari pengembalian. Barang-barang yang mudah rusak seperti makanan, bunga, koran atau majalah tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima produk yang bersifat keintiman ataupun barang sanitary, bahan berbahaya, atau cairan atau gas yang mudah terbakar.

Jenis produk tambahan yang tidak dapat dikembalikan:
– Kartu/kupon hadiah
– Produk perangkat lunak yang dapat didownload
– Beberapa item perawatan kesehatan dan pribadi

Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami membutuhkan tanda terima atau bukti pembelian. Mohon agar tidak mengirimkan pembelian Anda kembali ke produsen.

Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian uang sebagian saja yang akan kami diberikan (jika berlaku):
– Buku dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas
– CD, DVD, Kaset VHS, Perangkat Lunak, Permainan Video, Kaset, atau Piringan Hitam yang telah dibuka
– Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak atau hilang karena beberapa alasan yang bukan karena kesalahan kami
– Setiap barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman

Pengembalian uang (jika berlaku):
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirim email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang Anda yang dikembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.

Jika disetujui, maka pengembalian uang Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis ditransfer sesuai dengan metode pembayaran Anda, dalam kurun waktu yang wajar.

Pengembalian uang terlambat atau hilang (jika berlaku):
Jika Anda belum menerima pengembalian uang, periksa dulu rekening bank Anda lagi. Kemudian hubungi bank penerbit kartu kredit/debit Anda, mungkin diperlukan beberapa saat sebelum pengembalian dana Anda secara resmi muncul dalam rekening Anda.

Selanjutnya hubungi bank Anda kembali. Sering kali diperlukan waktu pemrosesan sebelum pengembalian uang muncul dalam rekening Anda.

Jika Anda telah melakukan semua itu dan masih belum menerima pengembalian uang Anda, harap hubungi kami di relationsgroup@neosentra.com

Barang-barang Promo (jika berlaku):
Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan, sayangnya barang-barang promo tidak dapat dikembalikan.

Pertukaran (jika berlaku):
Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimi kami email di relationsgroup@neosentra.com dan kirim barang Anda ke alamat yang ditunjuk, yang diinformasikan dalam email resmi kami kepada Anda nantinya.

Hadiah:
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah untuk nilai pengembalian Anda. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.

Jika barang tersebut tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah memiliki pesanan yang dikirim kepada mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, maka kami akan mengirimkan pengembalian dana kepada pemberi hadiah dan yang bersangkutan lah yang akan mencari tahu tentang pengembalian Anda.

Pengiriman:
Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk Anda ke alamat yang kami tunjuk dan diinformasikan dalam email resmi kami kepada Anda.

Anda akan bertanggung jawab untuk membayar semua biaya pengiriman ketika mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian uang, biaya pengiriman ulang akan diambil dari pengembalian uang Anda tersebut.

Tergantung dimana Anda tinggal, akan ada variasi waktu yang dibutuhkan untuk produk yang ditukarkan hingga sampai ke tangan Anda.

Anda harus mempertimbangkan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang dikembalikan.